系列访谈——王宏:诚信至上,聚焦优势, 重构新的商机

 

导语
为加强千赢娱乐城官网美容各细分领域专业精英的交流,共同分享新常态下美业转型发展的经验和心得,推动行业正能量的传播。2016年伊始,中美协特邀请对行业发展、企业经营有独到见解的协会副会长、副秘书长、常务理事等意见领袖,围绕特定主题与行业对话,引导行业正向发展。

 

嘉宾王宏

 

 

个人简介

  • 中国千赢娱乐副会长

  • 北京锦诚兴业商贸有限公司总经理

 

题目诚信至上,聚焦优势, 重构新的商机

 

2015年对中国经济和中国美业的发展来说都是极不寻常的一年。宏观经济进入“新常态”,行业实体店和厂家亦普遍遇到多重挑战。店面的顾客到店率下降, 单人平均消费额下降, 房租、员工薪金增高等压力使相当一部分经营者陷入困境,厂家整体销售亦呈低迷态势。曾经或蓬勃发展、或收支平稳的安逸日子不见了,不少实体店现有经营项目难以满足客户多层面的需求,而面对各种新的经营方向和项目的选择又充满困惑。

 

同时,伴随互联网产业成为中国经济的增长点,“互联网+”已经成为国家战略,移动支付、微信支付也使一切更便捷,O2O市场风起云涌,一度春秋就改变了不少人的消费习惯,引发新的消费方式。美业在这个风口浪尖的时刻进入了重新构建的整合期,涌现出了线上聚客、线下留客、online-to-offline等各种创新营销和运营模式,涌现了不少备受注目的结合互联网的服务模式,并吸引了一部分终端客户,但来自行业的众说纷纭也引起不小的波澜。

 

在这样的宏观和微观经营环境中,专业实体店的经营者所面临和承受的内外冲击和压力是局外人难以想象和理解的。怎样才能审时度势、洞察先机、开创局面?重温管理大师的教诲和一流企业的实践,我感到唯有以健康的价值观和经营理念为基础,聚焦有需求、有价值、有优势的商业模式,跟上时代的脚步才会有未来。

 

诚信和品质经营是一切发展的基础

 

格力电器董明珠女士强调价值观和企业文化是企业发展的基础。有正确价值观的引导,真诚经营,维护市场秩序,公平竞争,企业才能具有长久的生存能力和竞争力,行业才能进入良性循环和发展。正确而又有意义的价值观对于行业和企业来说就是一种信仰。价值观不是天上掉下来的,它是接纳与排斥、鼓励与批评之中凝结出来的。团队员工可以本能地判断什么才是企业真正在乎的事,然后在具体而微的层面上实践它。

 

1982年强生公司发现公司售出的泰诺可能有极少数被恶意注入了毒素。强生立刻做出了日后被当成现代商业危机处理榜样的反应:公开告知社会相应的危险,所有泰诺下架,三千万瓶药品被召回,承担至少一亿美元的损失以保护消费者利益。这些决策是自下而上做出的,公司得到消息时,运营官James Burke 正在飞机上,当他落地的时候,药品下架的决定已经做好了。这是运营官JamesBurke加入强生公司的第三年,他在此期间推行了企业价值观,深入团队每个角落。James Burke 因为他在商业和社会公共事业上的道德贡献在 2000年获得了美国总统自由奖章,这是美国政府给公民的最高荣誉。在晚年回忆泰诺危机的时候,他说:“很多人当时觉得我们完了。但事实上,我信任公司,我信任公众对我们做正确事情的反应......信任对我来说是一个关于行动的词,它包含了任何你值得为之奋斗的事情。”

 

美业的核心价值是追求为客户创造健康和美,是带给客户身心愉悦的体验。客观上这也要求我们从业人员诚信经营,为客户提供健康的、有品质保障的产品和服务是起码的责任。美业人自己要行动起来,诚信经营,建立和客户间相互信赖的关系,维护行业健康可持续发展的形象,才能立于不败之地。

 

聚焦决定企业未来

 

 

企业聚焦经营还是多元化经营似乎永远是争论的话题。从全球百年的企业经营实践来看,走多元化道路的企业把战线拉得太长、太宽,能长久不衰的是凤毛麟角。反而走专业化聚焦的公司由于把自身优势做得突出,别的企业难以复制,往往却能取得更好的发展。

 

企业首先应该找准自己的定位,发掘和聚焦自己的独特优势,不一定多元化,扩张稳扎稳打,发现自己成功的因素,结合新的市场需求,寻找自己企业的品牌之路。比如,有些生活美容的传统店可以升级引进新的国际理念,导入健康非侵入式的仪器,带给客人国际流行的健康生活方式,使客人每周都像去健身一样变成生活习惯,从而自动预约到店,接受高效安全仪器调理抗衰养生服务,这是医美定位不可替代的模式,也是为全球抗衰领先市场所证明真正有生命力的模式。可喜的是我们已经看到国内一些这样定位的高端品牌连锁店已经走上了可持续发展之路。从千赢娱乐城官网实体店看,提升传统的洗吹、剪发、烫染护等方面的技术水平,店内提供优质产品特色服务项目,使用更好的设备,给客户优质的服务体验,站在顾客需求的角度,量身定制适合的解决方案,形成自家独特套餐模式等都可能是聚焦专业之路的着眼点。

 

拥抱新时代

 

以互联网/移动互联为代表的科技应用将很多行业原有竞争局面打破,客户资源被重新组合我们要如何应对?历史证明面对新事物,主动应对一定优于无动于衷。柯达由于数码时代不能紧跟市场变化而破产,甚至IBM这个“能跳舞的大象”也由于今天在大数据时代重新定位不够及时而举步维艰。由此不难看出,旁观不如行动。

 

我们看到不少实体店开始做了不同程度的尝试。有的把发型师和店面资料以及顾客评价放在互联网平台上展示,以吸引新的客户关注,扩大影响范围。千赢娱乐城官网店、美容院的选址,以前依赖商圈的人流,互联网的发展使选址标准改变,即使开在写字楼,只要方便找到,顾客也愿意上门享受服务。善于运用移动互联网工具的千赢娱乐城官网店、发型师只要技术不错、服务专业、流程完善,转化其中一小部分客人,逐步培养优质粉丝,业绩也会逐步成长。

 

2015年政府工作报告中提出要大力发展健康服务产业,并首次提到“健康中国”的概念。13亿人口的巨大健康消费市场令人期待。美业与健康领域是有一些交集的,也可以说是大健康产业的一部分。近期行业消费趋势发生变化,85后成为消费主力,男性消费比例呈现递增趋势,20岁-40岁消费比例占到80%的份额,美容专业市场份额略高于养生市场份额,都超过千赢娱乐城官网市场份额,大健康抗衰老领域的发展将会持续发展,巨大挑战与未来广阔机遇并存。未来将是健康、安全、科技的时代,未来将是匠心精神、技术至上的时代,未来将是服务营销新模式的时代,未来将是互联网线上线下互动的时代。让我们以诚信为本、以开放的心态重新聚焦,拥抱未来,向明天整装出发吧。

 

(以上内容仅代表嘉宾个人观点)

 
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