系列访谈——高文红:让时间成为我们的朋友——致新时代下的美业创业者

 

导语
为加强千赢娱乐城官网美容各细分领域专业精英的交流,共同分享新常态下美业转型发展的经验和心得,推动行业正能量的传播。2016年伊始,中美协特邀请对行业发展、企业经营有独到见解的协会副会长、副秘书长、常务理事等意见领袖,围绕特定主题与行业对话,引导行业正向发展。

 

嘉宾高文红

 

 

个人简介

  • 中国千赢娱乐副会长

  • 永丰(北京)投资有限公司董事长

  • (中美合资)华辰美容化妆品有限公司董事长

  • 美容院专业皮肤管理专家“润芳可”品牌创始人

 

题目让时间成为我们的朋友——致新时代下的美业创业者

 

2016新年伊始,回想过去的一年,作为美业创业者,我们遇到了前所未有的挑战,同时也迎来了预想不到的新机遇。时间对于美业人来说是一把双刃剑,它能“成就”亦能“毁灭”。我们争先恐后搭上“机遇”这趟前进的列车,希望无论时代怎样变化都能谋求发展,希望时间成为我们的朋友,而并非敌人。但是,美容行业到底靠什么才能长久而稳定的发展,以至让我们不再惧怕时间的威胁呢?

 

2015年的美业发生了很多事情,有的同仁关注美业O2O,有的受公款消费限制的影响而谋求转型,有的继续深研模式运作,还有一些同仁干脆放弃了美容行业。迷失的同业渐渐衰落,但不乏优秀的同业迅速崛起。每一个美业经营者都处于信息蜂巢中,信息以各种形式进入到创业者的头脑中。然而我们发现,当一次次奔波在天南地北的各种模式学习、各种经营研讨、各种赚钱工具的选择后,却还是没能找到一个能让自己静下心来潜心经营的有效方法。而这些迷茫与挑战,在已经到来的2016年会更加明显。2016年美容行业势必将面临更加剧烈的变化,身为美业创业者的我们,面对当下错综复杂的情况,该如何应对?

 

人们常说思维方式决定行为模式,关注点决定行动方向。当一切不能躲避,那我们就应回到时间的长河当中,找到美容行业最核心的要素。

 

试问:顾客来美容院真正的目的是什么,享受、聊天、喝茶?当然不是!好皮肤、年轻态和健康的身体才是他们最根本的需求。而满足顾客这样的需求,才是美容行业应该且必须做的事情,才是美容行业的本质属性。

 

美容是一种体验性消费,无论线上活动做得多么精彩,最终还是要结合线下美容院的体验。如同餐饮行业,无论“互联网+餐饮”怎样发展,最终还是要“到店吃饭”。所以,在其他行业备受互联网冲击的今天,餐饮行业仍能成为购物中心最主力的业态。餐饮如是,美容亦然。真正的美容服务是在专业的美容场所,并由具备专业技能的人员,来为顾客进行皮肤知识的传授和皮肤护理的过程。而最终目的,就是帮助顾客解决皮肤问题,满足他对完美肌肤的根本诉求。

 

所有这一切,离不开的就是——专业和技术。

 

在美容行业,只有坚持专业和技术,才能不惧大浪淘沙,才会不怕时间的威胁,才能不受模式的冲击,才能在时间的长河中自由徜徉,享受成果。

 

那么,坚持专业和技术能帮助我们解决发展中的哪些具体问题呢?

 

1
回归美容专业技术,真正能够解决顾客的诉求。

美容院普遍遇到的一个问题就是,经常迷失在各种噱头和包装的产品项目中,无从选择。究其根源是——根本不懂得正确的美容理念。因为不懂,所以会被各种营销包装的噱头所蒙蔽。盲目把一些生命力不长且没有保障的产品或项目引进店里,而美容师每过一段时间就要重新接触一些新的观念,尤其是营销手段。长此以往,造成顾客流失,从业人员身心疲惫。

 

如果您懂得正确的美容理念,懂得给顾客调理皮肤的过程其实就是帮助皮肤恢复自身功能的过程,您就不会被各种虚假炒作所影响;如果您懂得,只有专业的技术才能恢复健康的皮肤,就不会被噱头所左右;如果您懂得真正的好皮肤和年轻态,绝不在于所谓产品瞬间的神奇功效,而是靠科学且精致的专业养护以及长期优质的家居护肤来达到冻龄效果,您就不会被广告所蒙蔽;如果您对皮肤的专业知识非常了解,那么在选择产品或项目时,就会头脑清晰,不会因选择不当而伤及顾客,造成顾客的流失,员工的无所适从。

 

2
掌握美容专业技术,提升职业尊严感。

让员工掌握专业的美容技术,真正帮助顾客调理好皮肤,就会大大提升美容师的职业荣誉感。他们会觉得,帮助顾客获得完美的肌肤是一件崇高而令人自豪的事情。因为他们在与顾客沟通的过程中,并不是把一些枯燥的成分说给顾客,而是运用自己所掌握的专业美容技术,帮助顾客科学地调理皮肤。皮肤调理的过程是建立在科学的基础上,所以整个程序就会信心十足且有条不紊。

 

建立在专业技术上的成功案例,让员工赢得的不仅仅是经济上的回报,更是精神上的满足。因为顾客也会对这样的美容工作者刮目相看,回馈以感恩,这就满足了员工对于尊重的需求,也就真正点燃了工作的热情。所以,有了专业这个武器,老员工会随着经验和技术的积累而越来越强,大大提升服务顾客的能力,员工的职业荣誉感油然而生,流失率也就大大下降。

 

真正拥有了专业技术这个武器,企业必定会持续发展。当我们拥有了美容行业最核心的护肤专业技术和企业健康管理理念时,就会积累越来越多的顾客,时间越久,我们的口碑就越好,企业就会在稳健中不断强大。到那时您就会发现,时间已经变成了我们的朋友。

 

最后衷心祝愿每一位美业同仁在这个变革的大潮中满载收获,让时间成为您的朋友。

 

(以上内容仅代表嘉宾个人观点)

 

 
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